Les Livraisons

Les délais d'expédition sur La Réunion sont d'environ 2-3 jours, et 5 à 6 jours pour la France Métropolitaine et le reste de l’Europe en périodes normales.

Le Client a la possibilité de choisir l'option qui lui convient le mieux. L'expédition se fait à partir de la Réunion.
• Pour les commandes à La Réunion, la livraison s’effectue par Colissimo domicile avec ou sans signature. Le délai d'acheminement est d'environ 24 / 48 heures et peut varier en fonction des périodes / affluences.
• Pour les destinations métropole l'expédition se fait via Colissimo et prend approximativement 8 à 12 jours en période et contexte normal.

• Point de retrait gratuits. Koru café, 57 rue pasteur Angle des rue pasteur et, Rue Jules Auber. Retrait tous les vendredis à partir de 14h et tous les samedis de 9h à 18h, pour toutes commandes passées au plus tard le lundi précédent. Fermeture exceptionnelle du 3 au 9 janvier 2022.

• 1 Point de retrait gratuits. France loisirs Saint-Pierre, rue Désiré Barquisseau. Retrait tous les vendredis à partir de 14h et tous les samedis de 9h à 18h, pour toutes commandes passées au plus tard le lundi précédent. Fermeture exceptionnelle du 3 au 9 janvier 2022.

• Pour les destinations européennes ou les Antilles, l'expédition se fait via par la poste en paquet prioritaire international, prend approximativement 8 à 12 jours.

Pour l'instant Agura ne livre pas les autres destinations.

Les Retours

Pour La Réunion, vous pouvez demander un échange standard, soit en renvoyant votre article dans son emballage avec son bon retour par la Poste ou dans l'un de nos deux points de retraits. A réception de votre article et après vérification, nous pourrons procéder à son échange ou à son remboursement. Votre colis sera disponible dans le point retrait choisi, sous 8 jours : le vendredi à partir de 14.00 et le samedi de 14.00 à 18.00.

Pour la France Métropole, nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner. Nous procéderons soit à un remboursement, soit à un bon de réduction pour passer une nouvelle commande.

Vous avez un délai de quatorze jours (14) après votre achat pour faire une demande de retour.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine (polybag) neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour.
Afin d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel. Il suffira de cliquer sur la commande concernée et de faire une demande de retour.

Voici les étapes à suivre dans votre espace client AGURA : 

1. Aller dans l'onglet "historique et détail de mes commandes",
2. Cliquer sur "détails" pour la commande concernée,
3. Cocher le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,
4. Ecrire plus bas la raison de votre retour dans la zone Retour de Marchandise sous la phrase "Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produit(s), merci de nous expliquer la raison de ce retour, quand ceci est fait, cliquez sur le bouton ci-dessous". Il y a une case invisible, n'hésitez pas à cliquer sous la phrase pour pouvoir écrire.
5. Dernière étape, cliquer sur "demander à faire un retour".

Les retours pour les commandes passées à La Réunion, en France Métropolitaine et du reste du Monde sont à la charge du client.

Une fois votre demande de retour validée par nos soins, votre bon de retour sera disponible dans l'onglet “Retour de marchandise” de votre espace client AGURA. Il faudra l’imprimer et le joindre dans le colis retour.
Les retours sont à la charge du client. Tout colis ne présentant pas de formulaire de retour imprimé, ne sera pas traité. 

Votre colis sera à envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour, qui est :

AGURA - 59 chemin du Plateau - Domenjod - 97490 Sainte-Clotilde

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant le retour des produits.
Pour toute question, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par email sur l'adresse : infos@www.agura.sc

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